退換貨及退款

  • 退、換貨說明。

    ● 在 Mesge 所購買的商品享有到貨後 7 日鑑賞期之權益,超過鑑賞期則無法享受退貨服務。

    ● 除商品瑕疵外,本商品如經剪標、下水、洗滌、使用、或拆解以致缺乏完整性,即無法退貨。

    ● Mesge目前僅提供「只退不換」之服務,訂購錯誤的商品,為節省因來回寄送所秏費的時間,
       請重新下單,約2~3天內您就可再次收到新商品。

    ● 若吊牌一經毀損、拆除或衣服髒汙、已下過水、有穿過的香水或保養品的味道,恕不提供退貨服務。
       為維護您的權益請務必保持退回商品之完整性,否則恕不接受退貨處理。商品完整性的定義:
       1. 商品吊牌、包裝、所有單據
       2. 若退回商品以致訂單金額未滿滿額贈門檻,贈品也需一併退回
       3. 妥善寄回隨貨附贈之配件如:皮帶、項鍊、胸針、備釦等相關配件

    ● 每張訂單僅提供一次免費退貨服務,若於 鑑賞期內需加退商品,請自行負擔運費。
       為維護您的權益,收到包裹後,請勿先行拆除吊牌及固定紙卡,務必先檢查商品是否有瑕疵、
       缺件或尺寸不合。

    ● 如因商品瑕疵/配送錯誤造成得重新訂購, Mesge將於退款時退回該筆訂單之物流費用。
    (線頭、輕微脫線、污點、尺寸±2cm誤差,以及螢幕色差,在國際驗貨標準裡都是可接受的誤差範圍,故不屬於瑕疵商品)。

    ● 商品寄送錯誤、瑕疵或尺寸不合,請您於鑑賞期7日內利用【7-11退貨便】辦理退貨,
       運費將由Mesge負擔。[了解7-11退貨便流程]

    * 若原訂單已是未滿免運 $1,000(即 $999 以下)的退貨訂單或因退貨造成
       原訂單金額未達免運 $1,000(即 $999 以下)時:
       > 非貨到付款的訂單:將酌收 $80 出貨運費。
       > 宅配貨到付款的訂單:將酌收 $100 出貨運費。

    註:1. 免運門檻會因站內行銷活動而不定期調整,請以news公布之內容為主。
             2. 免運優惠僅限台灣本島地區。

    ※以下為以站內活動的優惠為例,當會員購買4件$580的商品,若發生退貨狀況時,退款與補差價的計算方式:
    1.全館滿$1,000免運
    2.滿3件打5折

    註:1.運費以當時訂單成立時,選擇的付款/配送方式來補收運費。
          2.退款將於收到退貨後的3個工作天內,將款項匯入會員的虛擬帳戶中。歡迎前往我的帳戶中查詢。

  • 如何辦理退貨?

    ● 網路購物的消費者,大多都已經習慣退換貨的等待流程,但其實當消費者將商品寄回,店家收到商品 
      確認無誤後,再重新將換品寄出,這段期間可能至少就要等待5-7天左右,而Mesge推出「只退不換」
      的貼心服務,不論消費者是想要退貨或換貨,都建議您先退貨後,重新再下單,寄回退貨商品有以下
       兩種方式:
       1. 使用7-11 ibon退貨便服務。[了解7-11退貨便流程]
       2. 自行寄回退貨商品:若您自行寄回辦理退貨,請事先在「線上客服」留言通知客服人員自行寄回退
          貨商品所產生的運費,Mesge將於退貨退款金額中一併退還給您。
        (退款補貼運費上限為$60,不論是台灣本島或是離島地區,並請附上郵資購票證明收據 或宅配付款
          收據。)
           請注意:若無提供郵資收據將無法補貼您郵資費用!

  • 退貨需要負擔費用嗎?

    1. 使用7-11 ibon退貨便服務,運費將由Mesge負擔,您完全無需負擔退貨運費。另外,若是信用卡
        退款,也不會向您收取額外的手續費。

    2. 若您自行寄回辦理退貨,請事先在「線上客服」留言通知客服人員自行寄回退貨商品所產生的運費,
       Mesge將於退貨退款金額中一併退還給您。
       (退款補貼運費上限為$60,不論是台灣本島或是離島地區,退費補貼郵資上限60元,並請附上郵資
        購票證明收據 或宅配付款收據,)
       請注意:若無提供郵資收據將無法補貼您郵資費用!

    *  若原訂單已是未滿免運 $1,000(即$999以下)的退貨訂單或因退貨造成
       原訂單金額未達免運 $1,000(即$999以下)時:
        > 非貨到付款的訂單:將酌收 $80 出貨運費。
        > 宅配貨到付款的訂單:將酌收 $100 出貨運費。

    註:1. 免運門檻會因站內行銷活動而不定期調整,請以news公布之內容為主。
          2. 免運優惠僅限台灣本島地區。

  • 如辦理退款需多久完成?

    ● 在您向網站提出退貨申請後,商品從7-11退回到Mesge約需10~14個工作天,Mesge收到後將確認商
      品是否完整,再轉由客服人員約定退款至您的「虛擬帳戶」中(當Mesge收到您的商品後約2~3工作
      天),您約可以在完成ibon退貨後第14個工作天,透過網站上方「我的帳戶」點選「虛擬帳戶管理」
      確認是否完成退款。

    1. 信用卡付款的退款金額:
    若您當初使用信用卡方式付款,部分商品退訂,將會退款至您的虛擬帳戶中;
    若整筆訂單退訂時,系統將會刷退至您當初用來付款的信用卡帳戶,且將於您的
    下一期信用卡帳單中顯示。或您可於3~7個工作天後,聯繫您的信用卡業者查詢。

    *由於各銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關作業,請電詢您的發卡銀行。

    2. 非信用卡付款的退款金額:將一律退至您於Mesge的專屬虛擬帳戶。款項退至虛擬帳戶後,您可待
        下次消費時全額折抵或點選「轉入指定帳戶」,填寫欲轉入帳戶的相關資訊後,Mesge將於7個工作
        天內完成退款作業。
        *「虛擬帳戶」沒有使用期限及折抵門檻限制。
        *  指定帳戶,限原購買者或付款者帳戶資料。

  • 什麼情況無法辦理退貨?

    如商品有以下情形,恕無法辦理退貨。若Mesge收到下述無法退貨之商品,將於退貨退款時扣除該
    商品金額,敬請見諒。

       1. 超過七天鑑賞期。

       2. 非全新商品:收到商品試穿時,若您有化妝請小心穿脫,務必留意避免讓衣物沾到您的唇印或
           粉妝!

       3. 非完整包裝:商品吊牌、包裝、所有單據、妥善寄回隨貨附贈之配件如:皮帶、項鍊、胸針、
           備釦等相關配件。

       4. 若退貨後造成訂單金額未達滿額贈門檻,贈品也需一併退回;若未退回贈品,則於退貨退款時,
           扣除贈品費用。

       5. 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等非商品原樣。

       6. 特價活動商品:特價品、贈品或福袋商品…等。

       7. 網頁已特別標明恕不退換之商品。

  • Mesge紙箱示範剪裁教學DIY

    Mesge響應環保愛護地球,所提供所有包裝皆屬可回收用之紙品,除了提供客戶取貨便利外
    配合7-11退貨便紙箱規格調整,會員可以將收到的紙箱加以改造利用來進行退貨,減少資源浪費。

    邀請您與Mesge共同愛護地球、響應節能環保,請直接利用Mesge外箱剪裁符合7-11退貨變的外箱尺寸 (30X30X30CM 以下規格並不小於15X15X0.5CM),並且完整的密封,
    再於7日鑑賞期內至全省7-11 ibon輸入退貨便代碼,確認退貨明細列印「退貨服務單」再至櫃台進行退貨即可。

    以下為Mesge紙箱示範剪裁教學DIY,請依收到的紙箱高度參考製作。

    5cm高-PIZZA盒紙箱變身DIY教學

    10cm高-中型紙箱變身DIY教學

    20cm高-大紙箱變身DIY教學
    方式2.
    您可自行找到符合規範的四方瓦楞紙箱把要退貨的物品放入,並且完整的密封。 並於7日鑑賞期內至全省7-11 ibon輸入退貨便代碼,確認退貨明細列印「退貨服務單」再至櫃台進行退貨即可。
    紙箱尺寸最大:30X30X30CM且重量不超過5KG(公斤); 
    紙箱尺寸最小:15X15X0.5CM且重量大於40g(克)。

    方式3.
    使用Mesge原外箱,以郵局掛號方式寄回,退費完成後將補貼郵資 (補貼上限$60),並請協助附上郵資證明。


    若有任何相關疑問,歡迎隨時來電02-2799-2229 或來信service@profashion.com.tw,客服人員將竭誠地為您服務與解答!